FOIRE AUX QUESTIONS

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions votre commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés en moyenne. 

Les délais de livraison dépendent de votre adresse, ils sont à appliquer au moment de la confirmation par email de la commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous ne procédons pas aux échanges. 

Si vous souhaitez effectuer un changement de taille, nous vous invitons à racheter directement l’article via notre site. S’il n’est plus disponible nous ne pourrons pas vous renvoyer le produit à la taille.

Afin que nous puissions vous rembourser la commande, nous vous invitons à renvoyer les articles concernés à l’adresse suivante : 

TROISIÈME ŒIL CLUB 

13 rue Auguste Laurent 

75011 PARIS

Tout article à retourner doit être renvoyé en parfait état, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes originales encore attachées, en d’autres termes : “neuf”. 

Merci de bien vouloir imprimer le mail de confirmation de votre commande et de le glisser dans le colis pour plus de commodité.

Combien serai-je facturé pour l'expédition ?

En France métropolitaine, la livraison est gratuite à compter de 100€ d’achats. En dessous de ce montant, les frais de port varient en fonction de la zone d’expédition : 

  • France Métropolitaine : 6€ 
  • Europe : 12€
  • International (autres continents) : 20€

Le service de livraison est assuré par le transporteur Colissimo.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi?

Vous recevrez un mail contenant un lien de suivi de votre colis au moment de l’expédition. Le suivi de votre commande se fait sur le site de « Laposte.fr ». 

Comment modifier / annuler ma commande ?

Il suffit de nous envoyer un message via l’onglet “Contact”.

Pour une modification, nous aviserons de la possibilité de votre demande en fonction de plusieurs critères (avancée de commande, disponibilité des articles etc.) 

Pour une annulation, nous vous rembourserons dès que nous aurons pris connaissance de votre message. Il faut compter entre 24H et 72H pour un remboursement.

Que faire si j’ai reçu un article qui n’est pas à ma taille ?

Nous ne procédons pas aux échanges. 

Si vous souhaitez effectuer un changement de taille, nous vous invitons à racheter directement l’article via notre site. S’il n’est plus disponible nous ne pourrons pas vous renvoyer le produit à la taille.

Afin que nous puissions vous rembourser la commande, nous vous invitons à renvoyer les articles concernés à l’adresse suivante : 

TROISIÈME ŒIL CLUB 

13 rue Auguste Laurent 

75011 PARIS

Tout article à retourner doit être renvoyé en parfait état, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes originales encore attachées, en d’autres termes : “neuf”. 

Merci de bien vouloir imprimer le mail de confirmation de votre commande et de le glisser dans le colis pour plus de commodité. 

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Veuillez remplir le formulaire de contact afin que nous puissions vous indiquer la démarche à suivre pour le retour des articles concernés.

Je n’ai pas reçu mon poster avec le reste de ma commande, pourquoi ?

Pas d’inquiétudes à avoir, nous envoyons séparément les posters des autres articles afin qu’ils ne soient pas abîmés par les différents frottements et chocs qu’ils pourraient rencontrer au cours du transport.

Comment payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande à l’aide de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Un mail de confirmation de votre commande vous sera adressé suite au règlement, vous y trouverez votre facture et le récapitulatif.

Qu’est-ce qu’est l’espace exclusif ?

L’espace exclusif est un espace réservé aux membres les plus fidèles. Chaque mois, il permet d’accéder à un nouveau drop ainsi qu’à une variété d’avantages et contenus exclusifs.

Comment intégrer l’espace exclusif ?

L’accès à l’espace exclusif se fait par mot de passe. Ce dernier vous sera envoyé à partir du moment où vous avez effectué une commande sur le site. Le mot de passe se retrouve sur votre récapitulatif de commande.